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22 juin 2009 1 22 /06 /juin /2009 09:52
Pour illuminer votre triste journée, je joins ci-dessous un extrait de mail reçu Dimanche.  Depuis quelques mois, ce genre de messages afflue. Les acheteurs potentiels demandent d'obtenir des dossiers ultra-précis, parfaitement renseignés avec adresse exacte du bien en prime (bien sûr, dans le noble but officiel de ne pas se déplacer pour rien), et ce, de manière strictement unilatérale: ils ne veulent rien dévoiler en retour (profession? adresse exacte? capacité financière? but de l'acquisition?) et essaient pour cela d'éviter les contacts téléphoniques où le questionnement pourrait se faire insistant.

J'ai dû renvoyer plus de 20 dossiers de présentation de même envergure depuis le début de l'année 2009 (plans, factures EDF, descriptif, 60 photos de chaque bien, taxes foncières habitations, descriptif surfaces, etc...).

Me croirez-vous si je vous dis qu'aucun de ces 20 dossiers n'a débouché sur une visite par mon intermédiaire? Souvent, après obtention des informations, nous ne recevons plus aucune nouvelle. Une fois ou deux, l'internaute m'a répondu qu'il avait finalement modifié ses projets depuis mon envoi, et, par conséquent, ne viendrait donc pas visiter...Le reste du temps: silence radio, à l'exception des propriétaires qui nous avertissent, de temps en temps, que par miracle, le week-end dernier, un couple de parisiens a sonné à leur porte! Ces personnes ont déclaré avoir de la famille dans la région qui leur a indiqué que la propriété était à la vente (Je ne savais pas que j'avais un lien de parenté avec ces gens, je devrais interroger mon père ...).

Répondre à ce genre de mail et réunir toutes les pièces demandées, puis les faire parvenir en dossier papier en complément par la poste (impossible en effet de scanner convenablement des plans ), représente à chaque fois plusieurs heures de travail. Si les clients demandeurs étaient majoritairement motivés et honnêtes, pourquoi ne pas investir ce temps? Mais en général, ce n'est pas le cas. ALors les agences sérieuses se contentent, à présent, de renvoyer des informations minimales afin de réduire le temps de traitement de ces mails chronophages. Les autres confrères ne répondent même plus, nuisant ainsi à l'image de la profession toute entière.

Mais la problématique rejoint ici la vieille thématique de "Qui de l'oeuf ou de la poule?". Est-ce parce que les agences se contentent généralement d'une annonce imprécise de 2 lignes avec 1 photo que les clients deviennent exigeants au point de diriger l'agence jusque dans sa méthode de réponse (cf mail ci-dessous où la dame explique, entre autres, qu'elle ne veut recevoir qu'une proposition de bien par mail avec lien web et titre explicite) . Ou est-ce parce que, lorsque vous donnez le plus d'informations possibles au client, vous donnez en même temps le bâton pour vous faire battre?

Qui a commencé? Les agences négligentes ou les clients malhonnêtes? je ne saurai répondre mais constate à présent le résultat de cette interaction entre les 2 parties: un nivellement par le bas de la qualité de service!

Bonjour

 Comme pour une autre de vos annonces, cette propriété peut nous intéresser. Où est-ce situé, plus précisément (adresse exacte demandée) ?
Ci-après nos critères essentiels:
merci dans votre réponse, de mentionner l'adéquation ou non de ce bien à nos critères, ne serait-ce qu'en insérant directement des -> oui ou -> non dans notre texte.
Sans oublier les autres documents dont j'ai besoin pour étudier le bien. Voici nos critères essentiels :
A) Départements: Midi-Pyrénées, mais de préférence 46 ou 24 (aussi: 84 et limitrophes). accès facile de Paris, idéalement à moins de 55 km du TGV ou de l'autoroute ou du futur aéroport de Brive-Cressenssac (vers le sud).
B) en évitant les fonds de vallées, et les plaines (à moins qu'un paysage vallonné soit bien en vue). C) Belle grande demeure ancienne (à usage de résidence secondaire familiale) : . d'au moins 330 m2 habitables (maxi 700 m2) + dépendances; . dotée d'une VUE TRÈS DÉGAGÉE, de préférence DOMINANTE ==> maison située sur des collines, ou avec vue sur des collines et un bel environnement). C'est un critère essentiel. . SANS NUISANCES sonores ni visuelles (nous ne supportons pas de bruit de route ou de rue, ni de choses moches dans la vue); . pas trop isolée loin de tout; . en très bon état, joliment RESTAURÉE, avec des MATERIAUX ANCIENS, en particulier aux SOLS (terres cuites, ou belle pierre naturelle, ou parquets traditionnels); . avec de GRANDES PIECES LUMINEUSES, dont un séjour d'au moins 55 m2; . au moins 4 chambres, dont au moins une de plus de 24 m2; . avec une décoration sobre et claire; . avec un plan simple, sans trop d'escaliers partout; . confortable; chauffage central impératif; . belles hauteurs de plafond appréciées; . avec au moins un peu de terrain plat de plain-pied autour de la maison; Nous écarterons les maisons où nous aurions trop de travaux à faire.
Pour nous motiver pour une visite (nous venons de loin!), nous avons besoin :
1) de nombreuses GRANDES PHOTOS (> 180 ko et si possible au grand angle Reflex) ou d'une visite virtuelle: . non seulement des extérieurs du bien (toutes les façades + le terrain et les clôtures), mais aussi de toutes ses VUES sur son paysage et son environnement depuis le RdC, dans toutes les directions . de ses intérieurs, . de ses sols.

 2) de PLANS (au moins cadastral, et au moins un plan sommaire des pièces): TRÈS utiles pour éviter des visites inutiles, et des déceptions agaçantes.
3) Il nous faut aussi : . la LISTE DES PIECES PAR NIVEAU AVEC LEUR SURFACE, et les hauteurs de plafond par niveau . l'information sur les équipements, mais aussi sur : les nuisances, les travaux à faire, les défauts d'état du bien. . savoir si la maison est isolée, et à quelle distance sont les voisins et les commerces.
Nous ne sommes pas pressés,
Nous ne pouvons venir visiter des biens que pendant les vacances scolaires, et uniquement pour les biens sur lesquels nous avons reçu un dossier complet.
Cordialement, PXXXX LXXXXX, Paris 16°.
Merci de privilégier le contact par mail. tél. xx xx xx xx xx uniquement pour les urgences
P.S. Si vous avez d'autres biens à nous présenter : UN SEUL BIEN PAR MAIL SVP, AVEC, EN OBJET DU MAIL, sa désignation (localisation) et sa référence. Et DANS VOS MAILS, TOUJOURS INSÉRER L'ANNONCE, ou le lien vers l'annonce. Sans cela, je ne peux comprendre de quoi on parle, ni classer mes mails. J'insiste sur le fait de ne présenter qu'UN SEUL bien par mail, clairement identifié en objet du mail.
Cordialement,


Après lecture de ce mail, que pensez-vous de l'attitude de la cliente? Si vous étiez une agence, accepteriez-vous de passer du temps pour répondre précisément, sachant que rien ne vous garantit que cette cliente viendra visiter avec vous et que l'expérience vous a démontré que ce type de clients ne vous répond jamais, même pour seulement vous remercier?!

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commentaires

Boris 09/09/2009 01:06

Je comprends pas, elle ne vous a pas demandé de fournir les diagnostics, la marque du lavabo de la salle de bains, si les propriétares sont fumeurs... etc
Malheuresement je fais le meme métier et ma réponse à ce genre de mail est minimaliste. S il sont vraiment interessé ils vous recontacteront par tél ou viendront visiter. Mais j'imagine la casse couilles qui pue le chanel 5 avec un ton condescendant pendant 1h30 de visite. Pas facile

FONTANA 04/08/2009 14:10

Bonjour !
Merci beaucoup pour votre blog, plein d'humour, d'anecdotes et aussi d'informations !!!
Pour ce qui est des détails demandés, je dirais que vouloir ne pas perdre du temps en tant qu'acheteur est normal (je suis aujourd'hui dans ce cas, et on passe tellement de temps aux recherches qu'on veut l'optimiser), mais au-delà de ça, il y a LA FAÇON DE FAIRE. Ce monsieur ne vous fait pas une demande polie, il EXIGE. Odieux, prétentieux... Sûr qu'à force d'avoir des clients comme ça, on réagit plus vivement, c'est normal.

toto 29/06/2009 21:45

Si j'étais agent immo, je passerai systématiquement une journée à faire un dossier complet (qui répond à 95% des questions pour plus etre embetté) pour chaque mise en vente.
Ensuite tu mets tout ca dans un beau fichier ou sur un site internet, et tu as plus qu'a attendre tranquillement que les poissons mordent à l'hamecon et concrétiser la vente :)

toto 29/06/2009 21:28

AI et FNAIM, ce client a raison, en plus il vous guide afin que vous fassiez bien votre travail.
Vous devriez le remercier de vous donner des méthodes travail sérieuses.
En plus c'est dans votre interet car une fois que le dossier est bien fait, pour pourrez le fournir texto au prochains client sans perdre de temps, on apréciera votre attitude pro et réactive ->vous mutiplier les chances de concrétiser rapidement la vente.

clarissa 28/06/2009 02:25

Ninon, je crois que lorsque vous répondez à ce genre de mail votre professionnalisme et votre sérieux se retournent contre vous: les acheteurs potentiels ont tout les renseignements qu'ils veulent et n'ont donc plus besoin de vous!!!
En plus, vous perdez l'avantage de vos qualités personnelles: la compréhension des relations humaines , l'empathie, bref le petit plus qui pourra mettre acheteurs et vendeurs en confiance et amener la conclusion heureuse.
je ne suis pas agent mais dans un domaine différent, je reçois souvent ce genre de message. Je répond toujours de la même façon du style: "je vous remercie de m'avoir sollicitée, de votre confiance, notre agence est effectivement spécialisée dans les recherches comme la votre...
Apres étude attentive de votre demande de renseignements, je vous confirme que j'ai effectivement ce que vous recherchez ( détailler un peu pour mettre l'eau à la bouche).
Dans le cadre d'un premier contact, je travaille toujours sur rendez vous téléphonique afin de mieux cerner vos attentes , (de vous faire gagner du temps et vous épargner un déplacement inutile, d'examiner point par point vos critères ...). Je vous propose donc soit de me laisser vos coordonnées téléphoniques soit de me contacter directement : je suis dispo au .... de préférence de telle heure à telle heure ....

Si pas de réponse au bout de 10 jours je relance en demandant ou ils en sont de leur recherche et en proposant de faire le point sur leur projet ou en proposant un "autre produit"...


Tres souvent les personnes me répondent brievement par mail en me donnant leur téléphone. Après je m'attele à gagner la deuxieme étape: le rendez vous physique, c'est à dire la visite pour vous.

Vous pouvez aussi évoquer le respect de la vie privé du vendeur pour ne pas diffuser certains documents sur internet : les plans de la maison, les photos de son intérieur...

Voilà , vive les bonnes vieilles méthodes de vente, retour aux bases même quand on travaille dans du haut de gamme.

Autre petite remarque: (cf votre article sur l'habit ne fait pas l'acheteur) le message ne fait pas l'acheteur.
Répondre simplement mais sans perdre de temps c'est laisser la porte de votre agence ouverte.

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  • : La Triste vie quotidienne d'un agent immobilier: découvrir le métier sous ses facettes les moins reluisantes
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  • : Lassée par les méthodes douteuses des professionnels de l'immobilier (dont je fais partie), ainsi que des différents intervenants du marché, je profite de ce blog pour communiquer sur le quotidien, méconnu, souvent "fantasmé" des agents immobiliers.
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